Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Oleo Store Online trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura puede variar según la disponibilidad de las transportadoras y las condiciones logísticas de cada región.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.
Normalmente, los pedidos son despachados dentro de 1 a 2 días hábiles, aunque este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino del pedido y de la empresa transportadora.
De manera general:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura logística.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades en la vía, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada promoción.
5. Confirmación del pedido
Con el fin de garantizar la seguridad de las compras y evitar pedidos fraudulentos, algunos pedidos podrán requerir confirmación por llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico antes de ser despachados.
Si no logramos establecer contacto dentro de un tiempo razonable, podremos cancelar el pedido.
6. Seguimiento del envío
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá solicitar el número de guía para realizar el seguimiento del envío, cuando este se encuentre disponible.
7. Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de celular.
- Dirección exacta.
- Barrio.
- Ciudad o municipio.
- Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete, la entrega podrá retrasarse o no ser posible.
8. Pago contra entrega
Para los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a:
- Recibir el pedido en la dirección registrada.
- Tener disponible el valor correspondiente para hacer el pago.
- Revisar el estado externo del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa atribuible a la tienda, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, no somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Empresas transportadoras.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres viales.
- Manifestaciones o alteraciones del orden público.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Demoras logísticas ajenas a nuestra operación.
En estos casos, brindaremos el acompañamiento necesario para realizar el seguimiento del envío.
10. Pedido no entregado
Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Imposibilidad de contacto con el cliente.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Ausencia reiterada del destinatario.
Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales que se generen por un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error de nuestra tienda.
11. Producto recibido con daños
Si al momento de recibir el pedido observas que el paquete presenta daños visibles o el producto llegó en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes enviando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
12. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@oleostoreonline.com
WhatsApp: 312 658 7540
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Verificación de pedidos: Antes del despacho podremos confirmar la información del pedido por llamada, WhatsApp o mensaje de texto. Si después de varios intentos no obtenemos respuesta del cliente, el pedido podrá ser cancelado de forma preventiva.