Refund policy

Política de devoluciones y Reembolsos

En Oleo Store Online queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, estas son nuestras políticas.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
  • Presentar el comprobante o número de pedido.
  • Las devoluciones se realizan por defectos de fábrica.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o manipulados por el cliente.

3. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de uso personal o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
  • Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
  • Tarjetas de regalo (si aplica).

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.
  • Con defecto de fabricación.
  • Diferente al que solicitaste.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, haremos el cambio, reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente.

5. Procedimiento para realizar una devolución

  1. Escríbenos por nuestros canales de atención.
  2. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud.
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y el procedimiento para enviar el producto.

No se recibirán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

6. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de la tienda, un producto defectuoso o un pedido incorrecto, asumiremos los costos de transporte.

Si la devolución corresponde a una decisión del cliente y cumple las condiciones legales para proceder, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes.

El tiempo de reflejo del dinero puede variar dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [info@oleostoreonline.com]

WhatsApp: [3126587540]

Horario de atención: [Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.]

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados, manipulados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya enviado un producto diferente al solicitado.